5 bài học xây dựng sự trung thành trong khách hàng từ Dunkin Donuts

Theo QSR, tại liên hệ này, vài loại cà phê đóng gói luôn chuyên dụng cho sở thích của người sử dụng dựa trên hương vị, uy tín, dịch vụ, và giá trị nhãn hàng. Robert Passikoff, người sáng lập và chủ tịch của Brand Keys đã chúc mừng Dunkin Donuts giải thích thành công của họ khi việc phát triển 1 lượng fan vô cùng trung thành bằng phương pháp tạo ra sự tham gia thực sự giữa người dùng mang nhãn hàng.

cạnh tranh chính của Dunkin Donuts là Starbucks (cà phê) và Krispy Kreme (bánh rán) vừa qua nhất là cuộc đối đầu giữa 2 nhãn hiệu cà phê nổi tiếng về đảm bảo hạt cà phê Arabica. Dunkin đã chiến thắng nhờ lòng trung thành của bạn.

Mặc dù Dunkin Donuts mới chỉ với 10.083 shop, ít hơn con số 17.003 của Starbucks; trong lúc Krispy Kreme chỉ mang khoảng 699 cửa hàng bao gồm phần lớn liên hệ nhượng quyền thương mại.

>>> có thể mọi người quan tâm: máy xay cà phê mini 600n

Dưới đây là một vài bí quyết xây dựng lòng trung thành của Dunkin Donuts:

#1 DD có giá dễ chịu hơn

Dunkin Donuts bán 1 cốc cà phê có giá $5. Trong vài năm vừa rồi, hãng đã nâng cao giá theo chi phí của những mẫu hạt cà phê, nhưng họ ko bao giờ làm mất lòng những mọi người cũ lẫn mới, bởi trường hợp mang tăng, nó cũng vẫn không cao hơn được giá bán của các đối thủ khó khăn.

Bài học buôn bán nhỏ:

Giá cả chẳng phải là điểm mấu chốt cho lòng trung thành của bạn. Điều quan trọng vẫn luôn là chất lượng sản phẩm và dịch vụ lý tưởng. 1 doanh nghiệp luôn buộc phải đảm bảo tầm giá mà bạn chi trả thực sự xứng đáng hoặc hơn so mang một số gì họ nhận được. Đôi khi giá cao mà uy tín tốt thì tất cả mọi người vẫn hài lòng.

#2 DD dễ tiếp cận hơn

>>> Mời các bạn xem thêm: máy xay cà phê bằng tay

giả dụ quý khách đã từng tới một địa chỉ Dunkin Donuts ở ngoại ô thành phố vào 1 buổi sáng chủ nhật, người mua sẽ chứng kiến ​​khoảng 20 loại xe trong 1 bài đậu xe rộng. Họ luôn muốn các bạn cảm thấy dễ dàng tới và đi nhất dù ở bất cứ đâu.

Bài học buôn bán nhỏ:

phổ biến người trung thành mang Dunkin Donuts vì họ với thể nhận được đồ uống 1 bí quyết nhanh chóng. Ghế ngồi ở đây ko cao như bên Starbucks – sự nhỏ nhặt này cũng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đến đây.

#3 DD linh hoạt hơn

Trong khi các người coi quán cà phê chỉ là 1 điểm giới hạn chân cho các cốc cà phê nhanh nhưng Dunkin Donuts lại làm thêm một hình chiếc khác. Họ muốn người dùng dành đa dạng thời gian hơn ở lại quán. Dịch vụ take-away vẫn tốt bởi Dunkin Donuts luôn chiều lòng tất cả khách hàng. Năm 2007, với khẩu hiệu "America Runs on Dunkin" – ý chỉ cuộc sống của người Mỹ luôn thật bận rộn và Dunkin Donuts biết bí quyết để xây dựng nó thật đơn thuần, nhanh chóng.

>>> Chúng tôi cung cấp: ca danh sua

Bài học marketing nhỏ:

Starbucks chuyên dụng cho cao cấp và có lợi nhuận từ 1 cốc cà phê $5, wifi căng. Dunkin Donuts chỉ đơn thuần là hạnh phúc lúc mang khách hàng nào nhắc mang họ: "Hẹn gặp lại quý khách vào ngày mai!".

#4 DD ko độc quyền

Dunkin Donuts ko bán sản phẩm của mình theo tư tưởng của doanh nghiệp độc quyền hay những dịch vụ cũng tương tự thế. nhãn hiệu này biết rõ những người mua mục tiêu của mình: những chàng trai/cô gái tuổi vị thành niên, một vài người chí muốn nhanh chóng có được 1 cốc cà phê.

Bài học marketing nhỏ:

giả dụ tất cả mọi người làm người khác cảm thấy vấn đề đặt hàng thật cạnh tranh. Họ sẽ từ bỏ người dùng. Luôn tạo ra một số điều khác biệt là một lợi thế trong bất cứ ngành kinh doanh nào, tuy nhiên, hãy biết giữ lại những giá trị các bạn thông tin tưởng bởi người dùng yêu cầu họ hơn là họ yêu cầu người dùng.

#5 DD đơn giản

>>> Xem thêm: binh lac pha che

Dunkin Donuts không với một menu Hamburger dày đặc các cái sốt và nhân thịt, nó chỉ mang một số cái bánh vòng ngọt ngào và một số cốc cà phê nóng. Khoanh vùng sản phẩm giúp nó định hình đối tượng người dùng một phương pháp dễ dàng hơn.

Bài học kinh doanh nhỏ:

John Costello, Giám đốc mọi người toàn cầu và tiếp thị thương hiệu Dunkin cho biết: "Chúng tôi rất vui mừng và tư hào lúc giành được trang bị hạng thứ 1 theo lòng trung thành của người mua trong 4 năm liên tiếp. Chúng tôi mong muốn được tiếp tục chế tạo cho quý khách sự đơn giản, vài cốc cà phê ngon sở hữu giá cả phải chăng".

tất cả mọi người không đề nghị cần quá cầu kỳ trong phương pháp thức buôn bán bởi làm sao mang thể chiều lòng được hết tầng lớp người dùng, cái quý khách nên là sự tối giản hóa để hướng đến nhóm người dùng mục tiêu.

>>> Mời bạn xem thêm: bình làm kem tươi